Ajutor și contact
Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări și, dacă nu găsești ce cauți, un mesaj direct către echipă.
Întrebări frecvente
Răspunsuri generale; termenii, politica de retur și politica de confidențialitate prevalează.
Comenzi și plăți
Cum pot plăti?
Cu cardul, prin Stripe Checkout: datele cardului nu ajung la noi. În modul demonstrativ plățile sunt simulate și nu se încasează bani.
Unde găsesc factura?
Se emite automat când plata e confirmată și o găsești oricând lângă comandă. Comenzile mele
Am nevoie de cont ca să cumpăr?
Da: ebookurile ajung în biblioteca ta, iar facturile și istoricul comenzilor stau în cont. Crearea lui durează câteva secunde.
Prețurile includ TVA?
Nu se adaugă TVA: vânzătorul nu este înregistrat în scopuri de TVA, așa că prețul afișat este cel final, același în toate țările.
Ebookuri și lectură
Unde găsesc ebookurile cumpărate?
În biblioteca ta: le citești online, în browser, sau descarci fișierul EPUB pentru orice aplicație de lectură. Biblioteca mea
Ce este watermark-ul personal?
Fiecare fișier descărcat are o pagină de licență cu numele tău și un cod de licență. Nu folosim DRM: poți citi fișierul pe toate dispozitivele tale.
Se păstrează locul unde am rămas?
Da, în cititorul online: poziția, semnele de carte, evidențierile și notițele se salvează în cont.
Când pot citi o carte precomandată?
La data apariției: apare imediat în bibliotecă și se deblochează în acea zi, iar noi îți trimitem un email.
Cărți tipărite și livrare
Cum urmăresc o livrare?
Când comanda pleacă, îți trimitem pe email curierul și numărul de urmărire (AWB); le găsești și lângă comandă. Comenzile mele
Livrați în străinătate?
Disponibilitatea depinde de drepturile pe care le avem pentru fiecare titlu; checkout-ul îți spune dacă un titlu nu poate fi vândut în țara aleasă.
Retururi și retragere
Cum mă retrag dintr-o comandă?
Folosește butonul de retragere: alegi produsele, confirmi și primești imediat confirmarea pe email. Retragere din contract aici
Pot anula o precomandă?
Da, oricând înainte de data apariției, cu rambursare integrală.
Cât durează rambursarea?
Cel mult 14 zile de la retragere. Pentru cărțile tipărite deja expediate, rambursăm după ce primim cărțile sau dovada expedierii.
Cont și date personale
Cum obțin o copie a datelor mele?
O exporți ca fișier din pagina contului; tot acolo îți poți șterge contul. Contul meu
Cum îmi protejez mai bine contul?
Activează verificarea în doi pași cu orice aplicație de autentificare și păstrează codurile de recuperare într-un loc sigur. Securitate
Cum raportez un conținut ilegal?
Scrie-ne alegând categoria „Conținut ilegal”: indică adresa exactă a conținutului și explică de ce e ilegal. Confirmăm primirea și îți comunicăm decizia.
Pentru autori
Scrie-ne
Îți răspundem pe email; păstrează referința primită. Cererile din cont apar și în pagina „Cererile tale”.