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Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes y, si no encuentras lo que buscas, un mensaje directo al equipo.

Preguntas frecuentes

Respuestas generales; prevalecen las condiciones de la suscripción y la política de privacidad.

Suscripción y pago

¿Qué es Novilume?

Novilume es una biblioteca digital con suscripción mensual. Lees los libros en línea, en NOVILUME Reader, y escuchas los audiolibros en NOVILUME Audio si tu plan los incluye.

¿Cómo funciona el periodo gratuito?

Eliges un plan y añades tu tarjeta, pero no pagas nada durante 30 días desde que te suscribes. 7 días antes de que termine, recibes un correo. Si no cancelas, la suscripción pasa a ser de pago automáticamente y se renueva cada mes. Si cancelas antes, no pagas nada. El periodo gratuito se ofrece una sola vez por cuenta.

¿Cuánto cuesta?

Primer mes gratis; después, la suscripción cuesta desde 5,99 € al mes. El precio de cada plan aparece en la página de planes, antes de que añadas tu tarjeta. Suscripciones

¿Cómo pago la suscripción?

Con tarjeta, en la página segura de Stripe: los datos de tu tarjeta nunca nos llegan. El pago se cobra automáticamente cada mes en la fecha de renovación, hasta que canceles.

¿El precio incluye el IVA?

No se añade IVA: el vendedor no está registrado a efectos del IVA, así que el precio que se muestra es el final, el mismo en todos los países.

¿Cómo cambio mi tarjeta?

En tu cuenta, en «Mi suscripción», pulsa «Actualizar la tarjeta». Cambias la tarjeta en la página segura de Stripe; la suscripción, el precio y la fecha de pago no cambian. Mi suscripción

¿Qué pasa si falla un pago?

Verás un aviso en «Mi suscripción». Actualiza tu tarjeta: la biblioteca sigue abierta 3 días más después del final del periodo pagado y el pago se reintenta automáticamente. Mi suscripción

¿Dónde veo mis pagos?

En «Mi suscripción», en el apartado «Pagos»: la fecha, el importe y el estado de cada pago. Mi suscripción

¿Puedo suscribirme en la aplicación de Android?

No. Te suscribes en la web; en la aplicación inicias sesión y lees o escuchas como siempre.

Cancelación y desistimiento

¿Cómo cancelo la suscripción?

Desde tu cuenta, en «Mi suscripción». No se cobra ningún pago más y el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado. Mi suscripción

He cancelado, pero he cambiado de opinión. ¿Puedo reanudar la suscripción?

Sí, hasta el final del periodo pagado: en «Mi suscripción», pulsa «Reanudar la suscripción» y los pagos continúan como antes.

¿Puedo desistir del contrato?

Sí, en los 14 días siguientes a la suscripción, sin dar ningún motivo: usa el enlace «Desistir del contrato aquí» que hay al pie de cada página. La suscripción termina de inmediato y recibes una confirmación por correo. Desistir del contrato aquí

¿Recupero mi dinero si desisto?

Durante el periodo gratuito no has pagado nada, así que no hay nada que reembolsar. Si ya has pagado un mes, se te devuelve el pago menos los días de acceso utilizados, en proporción al precio mensual, en un plazo máximo de 14 días. Pasados los 14 días, puedes cancelar en cualquier momento: no se cobra ningún pago más y el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado.

Lectura y escucha

¿Cómo encuentro libros?

En «Explorar libros» buscas por título, autor o tema y abres el libro al momento. Los libros que has empezado o terminado están en «Mi biblioteca». Explorar libros

¿Puedo probar un libro antes de suscribirme?

Sí: muchos libros tienen el primer capítulo gratis, sin cuenta y sin tarjeta. Pulsa «Leer la muestra gratis» en la página del libro.

¿Puedo leer sin conexión a internet?

No. En la biblioteca, los libros se leen y se escuchan en línea, capítulo a capítulo, y los archivos no se descargan. Tu posición en el libro se guarda, así que sigues donde lo dejaste.

¿Están incluidos los audiolibros?

Depende del plan: algunos incluyen audiolibros y otros solo libros. La página de planes muestra lo que incluye cada uno.

¿Se guarda por dónde voy?

Sí: tu posición en el libro y en el audiolibro se guarda en tu cuenta, en todos tus dispositivos. En el lector también eliges el tamaño del texto y el tema: papel, sepia o noche.

¿Puedo leer un libro en otro idioma?

Si hay una traducción revisada por el equipo editorial, la eliges en el lector, en «Idioma del texto». Las traducciones se hacen con ayuda de la IA y solo llegan a los lectores después de que una persona las haya revisado.

¿Qué dispositivos puedo usar?

Tu navegador, en el móvil, la tableta o el ordenador, y la aplicación de Android. El número de dispositivos que puedes usar a la vez depende del plan.

Niños

¿Tenéis libros para niños?

Sí, en la sección «Infantil», por edades. En un dispositivo puedes activar el modo infantil: el sitio solo muestra libros infantiles y, para salir, hace falta tu PIN. No creamos ningún perfil para el niño ni guardamos datos sobre él. Infantil

Cuenta y datos personales

¿Cómo obtengo una copia de mis datos?

Expórtalos como archivo desde la página de tu cuenta; allí también puedes eliminar la cuenta. Al eliminar la cuenta, también termina la suscripción. Mi cuenta

¿Cómo protejo mejor mi cuenta?

Activa la verificación en dos pasos con cualquier aplicación de autenticación y guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro. Seguridad

¿Cómo denuncio un contenido ilegal?

Escríbenos con el formulario de esta página y elige «Contenido ilegal (aviso)»: indica la dirección exacta del contenido y explica por qué es ilegal. Acusamos recibo del aviso y te comunicamos nuestra decisión.

Escríbenos

Respondemos por correo electrónico; guarda la referencia que recibas. Las solicitudes enviadas con la sesión iniciada también aparecen en «Tus solicitudes».