सहायता और संपर्क
सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले सवालों के तुरंत जवाब और, अगर आपको अपनी ज़रूरत की चीज़ न मिले, तो टीम को सीधा संदेश।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
ये सामान्य जवाब हैं; सब्सक्रिप्शन की शर्तें और गोपनीयता नीति ही मान्य होंगी।
सब्सक्रिप्शन और भुगतान
Novilume क्या है?
Novilume मासिक सब्सक्रिप्शन वाली एक डिजिटल लाइब्रेरी है। आप किताबें ऑनलाइन, NOVILUME Reader में पढ़ते हैं, और अगर आपके प्लान में ऑडियोबुक शामिल हैं, तो उन्हें NOVILUME Audio में सुनते हैं।
मुफ़्त अवधि कैसे काम करती है?
आप एक प्लान चुनते हैं और अपना कार्ड जोड़ते हैं, लेकिन पहले 30 दिन तक कुछ भी भुगतान नहीं करते। इसके ख़त्म होने से 7 दिन पहले आपको ईमेल मिलता है। अगर आप रद्द नहीं करते, तो सब्सक्रिप्शन अपने आप सशुल्क हो जाता है और हर महीने रिन्यू होता है। अगर आप पहले रद्द कर देते हैं, तो आप कुछ भी भुगतान नहीं करते। मुफ़्त अवधि हर खाते को सिर्फ़ एक बार मिलती है।
इसकी कीमत कितनी है?
पहला महीना मुफ़्त, फिर सब्सक्रिप्शन €5.99 प्रति माह से शुरू होता है। हर प्लान की कीमत, कार्ड जोड़ने से पहले, प्लान वाले पेज पर दिखाई जाती है। सब्सक्रिप्शन
मैं सब्सक्रिप्शन का भुगतान कैसे करूँ?
कार्ड से, Stripe के सुरक्षित पेज पर: आपके कार्ड का विवरण हम तक कभी नहीं पहुँचता। आपके रद्द करने तक भुगतान हर महीने रिन्यूअल की तारीख़ पर अपने आप लिया जाता है।
क्या कीमत में VAT शामिल है?
कोई VAT नहीं जोड़ा जाता: विक्रेता VAT के लिए पंजीकृत नहीं है, इसलिए दिखाई गई कीमत ही अंतिम है, हर देश में एक जैसी।
मैं अपना कार्ड कैसे बदलूँ?
अपने खाते में, “मेरा सब्सक्रिप्शन” के अंतर्गत, “कार्ड अपडेट करें” दबाएँ। आप कार्ड Stripe के सुरक्षित पेज पर बदलते हैं; सब्सक्रिप्शन, कीमत और भुगतान की तारीख़ वही रहती हैं। मेरा सब्सक्रिप्शन
अगर कोई भुगतान विफल हो जाए, तो क्या होता है?
आपको “मेरा सब्सक्रिप्शन” के अंतर्गत एक चेतावनी दिखती है। अपना कार्ड अपडेट करें: भुगतान की गई अवधि ख़त्म होने के बाद लाइब्रेरी 3 और दिनों तक खुली रहती है, और भुगतान की अपने आप फिर से कोशिश की जाती है। मेरा सब्सक्रिप्शन
मेरे भुगतान कहाँ दिखते हैं?
“मेरा सब्सक्रिप्शन” में, “भुगतान” के अंतर्गत: हर भुगतान की तारीख़, राशि और स्थिति। मेरा सब्सक्रिप्शन
क्या Android ऐप में सब्सक्राइब किया जा सकता है?
नहीं। आप वेबसाइट पर सब्सक्राइब करते हैं; ऐप में आप लॉग इन करते हैं और हमेशा की तरह पढ़ते या सुनते हैं।
रद्द करना और अनुबंध से हटना
मैं रद्द कैसे करूँ?
अपने खाते में, “मेरा सब्सक्रिप्शन” के अंतर्गत। इसके बाद कोई भुगतान नहीं लिया जाता, और भुगतान की गई अवधि के अंत तक ऐक्सेस बना रहता है। मेरा सब्सक्रिप्शन
मैंने रद्द कर दिया था, लेकिन अब इरादा बदल गया है। क्या सब्सक्रिप्शन फिर से शुरू किया जा सकता है?
हाँ, भुगतान की गई अवधि के अंत तक: “मेरा सब्सक्रिप्शन” में “सब्सक्रिप्शन फिर से शुरू करें” दबाएँ, और भुगतान पहले की तरह जारी रहेंगे।
क्या मुझे अनुबंध से हटने का अधिकार है?
हाँ, सब्सक्राइब करने के 14 दिनों के भीतर, बिना कोई कारण बताए: हर पेज के नीचे दिए गए “यहाँ अनुबंध से हटें” लिंक का इस्तेमाल करें। सब्सक्रिप्शन तुरंत ख़त्म हो जाता है और आपको ईमेल से पुष्टि मिलती है। यहाँ अनुबंध से हटें
अगर मैं अनुबंध से हटूँ, तो क्या मुझे पैसे वापस मिलेंगे?
मुफ़्त अवधि के दौरान आपने कुछ भी भुगतान नहीं किया है, इसलिए वापस करने को कुछ नहीं है। अगर आप किसी महीने का भुगतान कर चुके हैं, तो इस्तेमाल किए गए ऐक्सेस के दिनों की रक़म, मासिक कीमत के अनुपात में, घटाकर बाक़ी पैसा आपको ज़्यादा से ज़्यादा 14 दिनों के भीतर वापस मिल जाता है। 14 दिनों के बाद आप कभी भी रद्द कर सकते हैं: आगे कोई भुगतान नहीं लिया जाता और भुगतान की गई अवधि के अंत तक ऐक्सेस बना रहता है।
पढ़ना और सुनना
मैं किताबें कैसे ढूँढ़ूँ?
“किताबें देखें” में आप शीर्षक, लेखक या विषय से खोजते हैं और किताब तुरंत खोल लेते हैं। जो किताबें आपने शुरू या पूरी की हैं, वे “मेरी लाइब्रेरी” में हैं। किताबें देखें
क्या सब्सक्राइब करने से पहले किसी किताब को आज़माया जा सकता है?
हाँ: कई किताबों का पहला अध्याय मुफ़्त है, बिना खाते और बिना कार्ड के। किताब के पेज पर “मुफ़्त नमूना पढ़ें” दबाएँ।
क्या बिना इंटरनेट के पढ़ा जा सकता है?
नहीं। लाइब्रेरी में किताबें ऑनलाइन, अध्याय-दर-अध्याय पढ़ी और सुनी जाती हैं, और फ़ाइलें डाउनलोड नहीं होतीं। किताब में आपकी जगह सहेजी जाती है, ताकि आप वहीं से आगे बढ़ सकें जहाँ आपने छोड़ा था।
क्या ऑडियोबुक शामिल हैं?
यह प्लान पर निर्भर करता है: कुछ प्लान में ऑडियोबुक शामिल हैं, कुछ में सिर्फ़ किताबें। प्लान वाले पेज पर दिखाया गया है कि हर प्लान में क्या शामिल है।
क्या मेरी जगह याद रखी जाती है?
हाँ: किताब और ऑडियोबुक में आपकी जगह आपके खाते में, हर डिवाइस पर, सहेजी जाती है। रीडर में आप टेक्स्ट का आकार और थीम भी चुनते हैं: काग़ज़, सीपिया या रात।
क्या कोई किताब दूसरी भाषा में पढ़ी जा सकती है?
अगर संपादकीय टीम द्वारा जाँचा गया कोई अनुवाद है, तो आप उसे रीडर में “टेक्स्ट की भाषा” के अंतर्गत चुनते हैं। अनुवाद AI की मदद से किए जाते हैं और किसी व्यक्ति की जाँच के बाद ही पाठकों तक पहुँचते हैं।
कौन-से डिवाइस इस्तेमाल किए जा सकते हैं?
फ़ोन, टैबलेट या कंप्यूटर पर आपका ब्राउज़र, और Android ऐप। एक साथ कितने डिवाइस इस्तेमाल किए जा सकते हैं, यह प्लान पर निर्भर करता है।
बच्चे
क्या आपके पास बच्चों के लिए किताबें हैं?
हाँ, “बच्चों के लिए” सेक्शन में, उम्र के हिसाब से। किसी डिवाइस पर आप बच्चों का मोड चालू कर सकते हैं: साइट सिर्फ़ बच्चों की किताबें दिखाती है, और इससे बाहर निकलने के लिए आपका PIN चाहिए। हम बच्चे की कोई प्रोफ़ाइल नहीं बनाते और उसके बारे में कोई डेटा नहीं रखते। बच्चों के लिए
खाता और निजी डेटा
मैं अपने डेटा की कॉपी कैसे पाऊँ?
इसे अपने खाते के पेज से फ़ाइल के रूप में एक्सपोर्ट करें; वहीं आप खाता मिटा भी सकते हैं। खाता मिटाने से सब्सक्रिप्शन भी ख़त्म हो जाता है। मेरा खाता
मैं अपने खाते को और अच्छी तरह कैसे सुरक्षित करूँ?
किसी भी ऑथेंटिकेटर ऐप के साथ दो-चरणीय सत्यापन चालू करें, और रिकवरी कोड किसी सुरक्षित जगह रखें। सुरक्षा
मैं ग़ैरक़ानूनी सामग्री की रिपोर्ट कैसे करूँ?
इस पेज के फ़ॉर्म से हमें लिखें और “ग़ैरक़ानूनी सामग्री (सूचना)” चुनें: सामग्री का सटीक पता दें और बताएँ कि वह ग़ैरक़ानूनी क्यों है। हम सूचना मिलने की पुष्टि करते हैं और आपको अपना फ़ैसला बताते हैं।
हमें लिखें
हम ईमेल से जवाब देते हैं; आपको मिला रेफ़रेंस संभालकर रखें। लॉग इन रहते हुए भेजे गए अनुरोध “आपके अनुरोध” में भी दिखते हैं।