Assistenza e contatti
Risposte rapide alle domande più frequenti e, se non trovi quello che cerchi, un messaggio diretto al team.
Domande frequenti
Risposte generali; prevalgono le condizioni dell’abbonamento e l’informativa sulla privacy.
Abbonamento e pagamento
Che cos’è Novilume?
Novilume è una biblioteca digitale con abbonamento mensile. Leggi i libri online, in NOVILUME Reader, e ascolti gli audiolibri in NOVILUME Audio, se il tuo piano li include.
Come funziona il periodo gratuito?
Scegli un piano e aggiungi la tua carta, ma per i primi 30 giorni non paghi nulla. 7 giorni prima della scadenza ricevi un’email. Se non disdici, l’abbonamento diventa a pagamento in automatico e si rinnova ogni mese. Se disdici prima, non paghi nulla. Il periodo gratuito è offerto una sola volta per account.
Quanto costa?
Primo mese gratis, poi l’abbonamento parte da 5,99 € al mese. Il prezzo di ogni piano è indicato nella pagina dei piani, prima che tu aggiunga la carta. Abbonamenti
Come pago l’abbonamento?
Con carta, sulla pagina sicura di Stripe: i dati della tua carta non arrivano mai a noi. Il pagamento viene addebitato in automatico ogni mese alla data di rinnovo, finché non disdici.
Il prezzo include l’IVA?
Non viene aggiunta l’IVA: il venditore non è registrato ai fini IVA, quindi il prezzo indicato è quello finale, uguale in tutti i Paesi.
Come cambio la carta?
Nel tuo account, alla voce «Il mio abbonamento», premi «Aggiorna la carta». Cambi la carta sulla pagina sicura di Stripe; abbonamento, prezzo e data di pagamento restano invariati. Il mio abbonamento
Cosa succede se un pagamento non va a buon fine?
Vedi un avviso alla voce «Il mio abbonamento». Aggiorna la carta: la biblioteca resta aperta per altri 3 giorni dopo la fine del periodo pagato e il pagamento viene ritentato in automatico. Il mio abbonamento
Dove vedo i miei pagamenti?
Alla voce «Il mio abbonamento», nella sezione «Pagamenti»: data, importo e stato di ogni pagamento. Il mio abbonamento
Posso abbonarmi nell’app Android?
No. Ti abboni sul sito; nell’app accedi e leggi o ascolti come al solito.
Disdetta e recesso
Come disdico?
Dal tuo account, alla voce «Il mio abbonamento». Non vengono addebitati altri pagamenti e l’accesso resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Il mio abbonamento
Ho disdetto ma ho cambiato idea. Posso riprendere l’abbonamento?
Sì, fino alla fine del periodo pagato: alla voce «Il mio abbonamento» premi «Riprendi l’abbonamento» e i pagamenti continuano come prima.
Posso recedere dal contratto?
Sì, entro 14 giorni dalla sottoscrizione, senza dover dare una motivazione: usa il link «Recedi dal contratto qui» in fondo a ogni pagina. L’abbonamento termina subito e ricevi una conferma via email. Recedi dal contratto qui
Se recedo, mi restituite i soldi?
Durante il periodo gratuito non hai pagato nulla, quindi non c’è niente da rimborsare. Se hai già pagato un mese, ti restituiamo il pagamento meno i giorni di accesso utilizzati, in proporzione al prezzo mensile, entro 14 giorni al massimo. Dopo i 14 giorni puoi disdire in qualsiasi momento: non vengono addebitati altri pagamenti e l’accesso resta attivo fino alla fine del periodo pagato.
Lettura e ascolto
Come trovo i libri?
In «Sfoglia i libri» cerchi per titolo, autore o argomento e apri subito il libro. I libri che hai iniziato o finito sono in «La mia biblioteca». Sfoglia i libri
Posso provare un libro prima di abbonarmi?
Sì: molti libri hanno il primo capitolo gratuito, senza account e senza carta. Premi «Leggi l’estratto gratuito» nella pagina del libro.
Posso leggere senza connessione internet?
No. Nella biblioteca, i libri si leggono e si ascoltano online, capitolo per capitolo, e i file non vengono scaricati. Il punto in cui sei arrivato viene salvato, così riprendi da dove avevi lasciato.
Gli audiolibri sono inclusi?
Dipende dal piano: alcuni piani includono gli audiolibri, altri solo i libri. La pagina dei piani mostra cosa include ciascuno.
Il punto in cui sono arrivato viene conservato?
Sì: il punto in cui sei arrivato nel libro e nell’audiolibro viene salvato nel tuo account, su ogni dispositivo. Nel lettore scegli anche la dimensione del testo e il tema: carta, seppia o notte.
Posso leggere un libro in un’altra lingua?
Se c’è una traduzione revisionata dalla redazione, la scegli nel lettore, alla voce «Lingua del testo». Le traduzioni sono realizzate con l’aiuto dell’IA e arrivano ai lettori solo dopo la revisione di una persona.
Quali dispositivi posso usare?
Il tuo browser, su telefono, tablet o computer, e l’app Android. Quanti dispositivi puoi usare contemporaneamente dipende dal piano.
Bambini
Avete libri per bambini?
Sì, nella sezione «Bambini», per fascia d’età. Su un dispositivo puoi attivare la modalità bambini: il sito mostra solo libri per bambini e per uscirne serve il tuo PIN. Non creiamo alcun profilo per il bambino e non conserviamo dati su di lui. Bambini
Account e dati personali
Come ottengo una copia dei miei dati?
Esportali come file dalla pagina del tuo account; lì puoi anche eliminare l’account. L’eliminazione dell’account chiude anche l’abbonamento. Il mio account
Come proteggo meglio il mio account?
Attiva la verifica in due passaggi con una qualsiasi app di autenticazione e conserva i codici di recupero in un posto sicuro. Sicurezza
Come segnalo un contenuto illegale?
Scrivici con il modulo in questa pagina, scegliendo «Contenuto illegale (segnalazione)»: indica l’indirizzo esatto del contenuto e spiega perché è illegale. Confermiamo la ricezione della segnalazione e ti comunichiamo la nostra decisione.
Scrivici
Rispondiamo via email; conserva il riferimento che ricevi. Le richieste inviate dopo aver effettuato l’accesso compaiono anche in «Le tue richieste».